キッチンリフォーム失敗例!どんなクレームが多いの?

リフォーム業者の方々

リフォームの第一線で活躍されている営業マン、プランナーに
「キッチンリフォームで発生した失敗談は?」
「現場で発生したクレームは?」
についてヒアリングし、まとめてみました。

ぜひこれからキッチンリフォームをされる方は、ご参考ください。同じようにならないように・・・。

キッチンリフォームで発生した失敗談は?

奥様が普段料理されるご家庭なのに、ご主人が主導でキッチンの仕様を決めてしまった。結果、夫婦喧嘩に・・・。
予算の都合で、食洗器やコンロを安いタイプでお選び頂いたのに、工事が終わった後、使い勝手が悪いと文句を言われてしまった・・・。
壁付けのI型キッチンから、対面型キッチンにしたが、通路幅が狭く、キッチンの引き出しを引き出す度に、横に逃げる使い勝手に・・・。
オシャレなアイランド型キッチンにしたが、3ヶ月後に訪問したら、キッチンの上が物置になっていた・・・。
キッチンリフォーム後に、フローリングも新しくしたいと言われた。もっと早く言って・・・。

キッチンリフォームの現場で発生する多いクレームは?

現場で発生したクレームは?

  1. 「言った言わなかったクレーム」・・・打ち合わせの確認不足?
  2. 「思った色と違うクレーム」・・・ショールームで実物を確認すべき?
  3. 「追加工事発生トラブル」・・・工事をしたら配管が思い通りいかない。下地がない?

リフォームプランナーの方々のご意見を伺うと、キッチンのリフォームは工事の金額が大きいので、トラブルが発生しやすいとのこと。

『価格の安さ』よりも、『打合せの質』が特に重要なことだと実感しました。

自分だったら、打合せ回数が少ない、安売りリフォーム業者よりも、多少金額が上がっても、しっかり打合せしてくれる業者さんを絶対選ぶなぁと思いますね!

まずは、しっかり打合せしてくれる業者さんか?を見極めるために、複数の業者さんと直接会って、話すことからスタートなんですね!

キッチンリフォームトラブル

「キッチンリフォームを身内の工事業者さんにお願いすると、必ずと言っていいほど、失敗します!

と、多くのリフォーム工事に携わっている方々が言います!
身内の方が、安くやってもらえそうだし、安心でしょ!?と思いますが、
なぜ、身内でリフォームすると失敗するのでしょうか?

よくある失敗談「身内だと、言いたいことが言えない・・・」

キッチンリフォームは決める箇所が多く、多くの方が「プロにお任せ!」といって、打合せをしっかりせずに進めてしまうケースが多いそうです。
身内だから、うまくやってくれるでしょ!?
それが、失敗の原因!!
出来上がってみたら・・・えぇー!!ってことが、よくあるとのこと!
「身内だから、やり直して!」って言いづらいし・・・
「あまり細かいこと言うと、身内だから、関係を悪くさせたくないし・・・」
と、身内だからこそ、言いたいことが言えなく、結果、キッチンリフォームが失敗するケースが、多々あるとのこと!
身内で車を購入するのとは別!

リフォームするなら、身内には絶対に声を掛けないのがポイントとのこと!

ちなみに、頼まれる業者さん側も、身内の工事は極力やりたくない!とのこと。

身内リフォーム=失敗 の話は、リフォーム業界の方々には「あるある」話とのこと。

皆さんも、台所リフォームの場合は、親族、友人、仕事取引先など、縁のないところから業者さんを選ぶようにしましょう!

キッチンリフォームおすすめ3つのポイント

台所リフォームを初めておこなう方に、ぜひ押さえておきたいポイントを3つ紹介します!

その参考となるポイントは、リフォーム業界で働いている営業、プランナー、インテリアコーディネーター、現場の方に「もし、身内が台所リフォームするなら、どういうアドバイスをしますか?」という質問したところ、大きく3つにまとまりました!

①業者に負けない知識づくりをする!

悪質リフォーム業者

  • 自分の本当に好きなキッチンを見つけ、ショールームで実物を見ること!
  • 主要な(全てでなくてもOK)キッチンメーカーを比較検討すること!
  • 適正な値引き率を知ること!(システムキッチンは必ず値引きがあるもの)
  • どのような工事が発生するか知っておくこと!(キッチン取り付け工事以外にも、床、壁の内装工事など)

②担当者と密な打ち合わせをする!

キッチンリフォーム相談

  • 相見積(複数のリフォーム業者さんに見積を取る)は2,3社する!(取り過ぎは注意!)
  • 経験豊富な担当者(営業マン)と出会うこと!
  • 自分とフィーリングが合う担当者を見つけること!
  • 相見積した際の業者選定は、早めの段階で決め、1つの会社でじっくりと打ち合わせをすること!
  • 担当者にどんどん質問、疑問をぶつけて、解決してもらうこと!

③業者探しは大手マッチングサイトを利用する!

リフォーム価格比較

  • 自分でネット検索して探すのは危険。上位表示されている業者が良い業者とは限らない!
  • ホームプロなどの大手は、業者登録している会社に一定の安心が保証されているので、登録すること!
  • ネットが苦手の方は、息子、娘にお願いして、業者一括見積のサイトで、相見積をすること!
  • マッチングサイトで、とりあえず3社ぐらいにしぼって、必ず会うこと!価格比較ではなく、お見合い目的!

ポイント①の『知識UP』は、こちらのサイトで随時掲載していきたいと思います!

ポイント②の『密な打ち合わせ』については、「どのような打ち合わせが効率的なのか?」を業者に携わっている方に直接聞いてみました。こちら。

ポイント③の『マッチングサイト』は、こちらでまとめておりますので、ご参考下さい。